Что такое брошенная корзина (и почему это ещё не заказ)?

Брошенная корзина — сессия покупки, где покупатель положил товары (или явно собирался купить), но не завершил шаг, который создаёт настоящий заказ — оплату, подтверждённый checkout или согласованное «беру», которое магазин считает заказом.

Здесь — определение термина. Как потом писать людям — отдельная тема про возврат интереса.

Почему это ещё не заказ

• Покупки ещё нет — остаток обычно должен оставаться свободным (или под коротким мягким холдом)
• Выручки нет — считать брошенные корзины продажами значит врать себе
• Часто неполная идентичность — гостевая сессия, непрочитанный чат, закрытый Mini App

Заказ начинается, когда у обеих сторон ясная сделка: строки, цена и статус, который команда будет исполнять.

Брошенная корзина vs соседние понятия

• Отменённый заказ — заказ был, потом умер. Правила склада и денег другие.
• Неотвеченный лид — интерес без корзины строк
• Вишлист — намеренное «потом», не сорванный checkout
• Неоплаченный заказ в резерве — уже заказ с холдом, не просто корзина

Где корзины бывают у небольшого магазина

• Сайт или Mini App, брошенный на середине оформления
• Чат: «пришлите ссылку / подержите M» — и тишина
• Черновики на маркетплейсе (правила платформ разные)

Одна идея: намерение без завершения.

Почему определение важно для склада

Если каждый недописанный чат становится вечным резервом, свободный остаток умирает. Если намерения не замечать — теряется сигнал спроса, но сигнал всё равно не продажа. Держите эти вещи раздельно.

Необязательный следующий шаг

Сначала разведите в сленге команды «корзину» и «заказ». Напоминания и ссылки для возврата — другая тема; общая доска заказов в инструментах вроде datalizeCRM помогает только после того, как интерес перестают называть заказом.