Лид, сделка и заказ — простые определения для товарного магазина

Товарные магазины заимствуют слова у услуг и софта. На практике полезные значения простые — для тех, кто продаёт вещи, без лекции про воронку.

Лид

Лид — человек (или чат), который проявил интерес, но ещё не купил. Примеры: «сколько размер M?», клик по ссылке каталога, комментарий «хочу». Лид — сигнал спроса, не выручка и обычно не резерв на складе.

Сделка

Сделка — коммерческая договорённость в формировании: какие SKU, по какой цене, на каких условиях. У кого-то «сделка» — этап торга; у кого-то — уже согласованный выигрыш до исполнения. Для товарного магазина удобно: мы с покупателем согласны по корзине и условиям — и отдельно проверить, начались ли движения денег и склада.

Заказ

Заказ — операционный объект, который исполняют: зафиксированные строки, статус и обычно влияние на склад (резерв или выдача) и деньги (оплата, наложенный платёж, счёт). Накладные и отгрузки висят на заказах, не на размытых лидах.

Как это цепляется в магазине

Лид — появился интерес
Сделка — согласованы условия корзины
Заказ — команда берёт в исполнение; работают правила склада/денег

Многие чат-магазины сжимают 1–2 в одну переписку. Это нормально, если все понимают, когда начался шаг 3 — иначе два менеджера «продали» последнюю единицу.

Типичная путаница

Называть каждую переписку сделкой (раздувает победы)
Резервировать склад по холодным лидам
Говорить «заказ», когда спросили только цену
«Закрыть сделку» на словах и не создать заказ, который видят другие

Необязательный следующий шаг

Три однострочника на стену. Когда интерес становится заказом, видимым команде, меньше двойных обещаний — списки заказов в datalizeCRM один из способов это показать, но сначала нужен словарь.