Как внедрить CRM в свой бизнес? Основные плюсы от внедрения CRM

 

Давайте начнем с того, чтобы еще раз понять, что такое CRM простым языком. Вероятно, вы уже знаете определение - что это система управления взаимоотношениями с клиентами, однако, что это все же значит?

Приведу личный пример. Порой, когда мне нужно купить цветы, я иду в ближайший цветочный магазин. Качество там всегда отличное, цены устраивают, да и всегда близко. По моим наблюдениям, там работает 3-4 флориста, кто-то меня узнает, и может сделать скидку, на чей график мои покупки чаще всего выпадают. Но систематически поддерживать мою лояльность они не могут, так как о ней знаю только я и тот флорист, который меня узнает. А что если они откроют новую точку, или  начнут доставлять цветы? Как мне об этом узнать? Точно, никак. Да и лояльность мою они никак не смогут оценить, именно потому что, у них нет никакой системы учета, автоматизации и других инструментов. 

Очень часто вместо CRM используют переписку, месседжеры, Google таблицы и Excel, и, конечно, на начальных этапах это удобный и гибкий подход. Но когда поток заказов разрастается, число работников становится все больше и больше, нужно как-то распределять работу между ними, вести учет, и при этом разграничивать доступы, на помощь и приходит CRM. 
Так вот CRM - это программа, которая позволяет удобно вести учет заказов, лидов и клиентов, позволяет регистрировать сделки, и управлять операционной частью бизнеса. Это позволит ввести систему лояльности, включая промокоды и бонусы, вводя скидки для постоянных покупателей, можно увеличить привлекательность бренда и лояльность ваших клиентов. 

Один из наиболее часто встречающихся инструментов CRM - это воронка, представляет из себя колонки разных этапов вашей воронки продаж, и карточки, каждая из которых отражает имеющуюся или потенциальную сделку. Подробнее прочитать, что такое воронка продаж, вы можете в статье Что такое воронка продаж?
И основная работа менеджера в CRM заключается в том, чтобы убедиться, что карточки (сделки) приближаются к своему закрытию (продаже). Например, в ваших социальных сетях потенциальный клиент поинтересовался, есть ли товар в наличии, соответственно, это уже лид, так как у него есть потенциальный интерес купить этот товар. И задача менеджера - используя различные приемы, сделать так, чтобы этот лид как можно скорее стал заказом, и принес компании выручку. 

Представьте, если вся статистика каждого покупателя будет у вас перед глазами? Вы будете знать, что ваш любимый клиент уже месяц как не покупал ничего у вас, и надо ему прислать промокод. Или объявите розыгрыш среди лучших покупателей. Вариантов использования невероятно много, однако все они позволяют лучше выстраивать отношения между брендом и его клиентом. 

Помимо воронки лидов, в datalizeCRM есть еще и доска управления заказами. По аналогии с лидами, это движение каждого заказа от статуса "новый" до оплаты и закрытия. Представьте, насколько это удобно, когда кладовщик сразу получает задание собрать заказ, только что оформленный на сайте, а курьер - заказ, который нужно доставить. А закрытые заказы будут формировать статистику для дальнейшего анализа. 

В datalizeCRM открывается большой простор для анализа продаж. Вы сможете узнать, какие категории товаров лучше продаются, в какие дни лучше идут продажи, выбрать наиболее рентабельные товары и многое-многое другое. 


На этом точно не заканчиваются плюсы от внедрения CRM в свой бизнес, но более предметно найти применение можно только изучив частные случаи бизнеса, и подобрав те пути автоматизации, которые позволят увеличить эффективность именно вашего бизнеса.